《DNF》【攻略】国际服 - 部分常见游戏问题联络官方範文教学-气泡游戏网

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(此部分为特别公告)

最后更新时间为2020年07月28日

资料编写 By SaltFish

如果遇到什幺问题,欢迎大家联络我,我会尽可能帮助你们
此文章是针对账号受到限制/困扰而写的一篇教学文章, 如遇到其他问题, 请搜索其他文章.

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文章目录

交易限制範本
验证视窗频繁弹出範本
账号限制登录範本
Google锁丢失导致无法登录範本
切换频道时需要再次验证Google锁範本
信件没回复/回应对策範本

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与官方联络方法

https://neople.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

请点击上面链接进入官方联络官方(Submit a Request)

以下为填表教学:

英文

中文

可选/可填

Your email address

联络用邮箱

联络用的邮箱

Subject

问题项目

问题内容
(Tips: 精简就可以, 以下提供几个选择[複製英文])

Trade Restriction	交易封锁
Goodle Authenticator Issues	Google锁问题
Account Ban	账号封锁
Verification Window	验证视窗问题
Client Issues	游戏客户端问题

Category

问题分类

Billing Issues	账单问题
Connection	连綫问题
Dungeon	副本问题
FeedBack & Suggest	回报/建议
Item	物品问题
Languge	语言问题
Log-In Issues	登录问题
Quest	任务问题
Report Gold-Sellers/Heckers	回报金币贩卖/外挂使用者
XINECODE 3 Issues	外挂侦测错误
Goodle Authenticator/ Secondary Password	Google密保/ 二次密保问题
Steam Account Issues	Steam账号问题

Server

伺服器

Cain	北美伺服器
Sirocco	南美伺服器

DFO Log in Email

DFO 登录用的邮箱

你登陆DFO的邮箱

Character Name (IGN)

角色名字

发现问题的角色

City and country you live

你居住的国家/城市

你居住的国家
(如果用了VPN的话/麻烦使用跨区后VPN的国家)

Date

日期

发生问题的日期

Time of Occurence(UTC)

发生问题的时间

填写UTC的时间
(换算可以看这个)

Description

事情描述

请根据问题,描述发生的事情
下面有範例文章可以参考

OS Ver.

系统版本

Window 10

Window 8.1

Window 8

Window 7

Window Vista

Window XP

Attachments

附件

可以点击"Add File"上传文件, 截图
(Tips : 请提供原图)

发送Ticket后, 一定会有一封固定的自动回信(例子如下)

以一般正常情况来説, 发送Ticket后, 需要等待最少10~15个小时才会有回应

请在一定时间内查询自己的邮箱

如果玩家希望可以更加详细的描述或是上传影片做调查的支援

也可以通过回应此邮件做补资料.

[注意! 请千万不要胡乱发邮件催官方调查, 官方并不会无视重要的玩家, 也不会刻意刁难你们]

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1.交易限制

受到交易限制的玩家每当进行敏感操作
例如: 分解装备/拍卖/玩家1:1交易也会显示该视窗

原因如下:

不经意/刻意使用过第三方软件(外挂), 被检测器检测到, 账号马上进入交易冻结状态
被检测到进行非正当交易: 现金交易/黑金交易(用外挂刷出来的钱)
系统错误辨认敏感操作, 导致进入交易状态
使用按键精灵/AHK/连发/远端操控软件
近期内进行了大量金币交易, 导致系统判断爲敏感操作

遇到交易锁是无解的, 必须要联络客服人工服务

简单範例文章如下:

英文範例:

Good Afternoon/Morning Sir,

This is your DFO player.

I would like to inform you that, my account has been put into trade restriction mode recently.

I think it might have some detect issues.

I did not use any third-party software or having any illegal trade with other players.

In this situation, I hope you can investigate the issues and resolved them.

I'm looking forward to the investigation.

Sincerely

Your DFO Player

中文翻译(可以根据你的意思修改上述文章):

早上好/中午好先生,

这裏是你是DFO玩家

这封信希望告诉你, 我的账号目前被自动放进交易封锁的环境中.

我个人认爲可能出现了部分程序上的检测错误.

我本人并没有使用任何第三方软件, 以及没有与其他玩家进行非法交易.

在这方面, 我希望你们可以针对这件事情进行详细调查, 并且解决问题.

我期待并等待你的调查进展

祝安好

你的DFO玩家

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2.验证视窗频繁弹出

部分玩家可能会在副本中/城镇中, 频繁弹出验证视窗, 不停需要阁下输入验证数字/字母

有三次的输入机会, 如果都错误, 就会自动关闭游戏
例如: 副本中/城镇中出现这个视窗

原因如下:

新创账号, 未被受信任, 防止是刷金币机械人, 需要建立一定通关/挂机的记录才可以解除.
回归回家, 未被受信任, 防止是刷金币机械人, 需要建立一定通关/挂机记录才可以解除.
浮动IP, 只能通过邮件联络官方.

遇到这种验证视窗是可以通过一定游玩时间/升级角色来解决

也可以通过联络客服人工服务

直接解除/减少所需要游玩的时间

简单範例文章如下:

英文範例:

Good Afternoon/Morning Sir,

This is your DFO player.

I'm here to inform you that, my account has been bothering by numerous security verification pop up.

The verification window pop up in every single dungeon or single Map.

It's affecting my gaming experienced seriously.

Even I try to login in on another computer or changing channel,

it doesn't seem help.

I really need your help to help figure out this unusual situation.

I'm looking forward to your investigation.

Sincerely

Your DFO Player

中文翻译(可以根据你的意思修改上述文章):

早上好/中午好先生,

这裏是你是DFO玩家

我发来这封信件, 是希望说我的账号被无数的验证视窗烦扰

这些验证视窗几乎在每个副本, 甚至每一格图也会出现.

这严重的影响着我的游戏体验.

我已经尝试过使用另一台电脑登录或是转换频道, 但也无济于事

我很需要你们的帮助去解决这个异常的问题

我会等待你的调查以及回复

祝安好

你的DFO玩家

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3.账号限制登录 - 已知使用敏感程式

受到限制登录的玩家相等于收到账号冻结, 不可再登录账号游玩

有可能是永久, 也有可能只是一段暂时间
例如: 这次的题目是针对 : 已知道自己使用了敏感程式

(如果使用了非常恶劣的软件, 例如外挂, 巨集等等软件, 被解封机会非常微)

原因如下:

多次/严重使用按键精灵/AHK/连发/远端操控等等软件.
被举报在公共频道粗言秽语.
使用了巨集等等自动刷图功能.

遇到这种情况, 在并非刻意使用软件的情况下,

只可以通过承认方式来向官方求情/认错

没有使用的玩家, 也可以向官方申诉, 表示自己没有使用过非法软件

简单範例文章如下:

英文範例:

Good Afternoon/Morning Sir,

This is your DFO player.

I'm here to report that,

my account has been banned and restricted log-in by the administrator.

I just developing my DFO character like before.

But my game got disconnected suddenly.

Once I try to online again, the windows pop up and display that my account has been banned.

I don't know what is happening,

but I think I'm pretty sure I won't and I would not use any third-party software.

If the system detected anything that I'm not allowed to use, please tell me.

I apologized if I make anything wrong with it.

This account I spending a lot of times and money on it, and I cherish it very much.

I hope it just a detection sensitive issue.

I'm looking forward to your investigation and your reply.

Sincerely

Your DFO Player

中文翻译(可以根据你的意思修改上述文章):

早上好/中午好先生,

这裏是你是DFO玩家

我发这封邮件的目的,

是想要说, 我的账号被管理员封了

我在被封号前, 仍然如常游玩并且发展我的角色.

但我的游戏突然被断綫

当我再上綫的时候, 系统提示我账号已经被封.

我不知道到底发生了什麽事情

但我非常肯定我没有使用任何第三方非法软件.

如果检测系统检测到我使用一些你们不允许使用的软件, 希望你可以告知我

我也深表惬意, 如果我做有什麽不当的行爲.

这个账号, 我花费了大量的时间以及金钱, 我非常珍惜这个账号

我希望这将会只是一个误会/检测错误的问题

我会等待你的调查, 并期望你的回应

祝安好

你的DFO玩家

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4.Google Authenticator丢失/二次密码忘记

已经绑定了Google Authenticator的玩家, 或是二次密码的玩家

在每次登录时都需要使用特别号码才能登陆账号

这是一个非常好的保护账号方式

但不能排除有手机丢失(造成Google Authenticator)也丢失了

太久没回来DFO, 导致二次密码也忘记的情况.

遇到这个情况, 是必须要通过联络客服, 并且回答部分问题证明身份, 才能解除.

简单範例文章如下:

英文範例:

Sorry for the disturb, but I got some issues when I online my account.

(使用Google Authenticator/Authy的人请用红色)(使用二次密码的人情使用黄色)

Due to the fact that I lose my mobile device, I'm not allowed to get the 6 digital numbers to verify myself.

Due to the fact that I forgot my secondary password, I'm not be allowed to log in to my account.

I need some assistance to cancel the secondary password/Google Authenticator.

However, I can provide some information that can help identify myself as an owner.

What is the Character name of your main character?
(请在这裏写上你的账号的主角色名字)
What is the final form(advancement/awakening) of your main character?
(请在这裏填上你的账号主角色职业状态[例: 我是已经三觉的白手就写 NEO:BladeMaster]
What is the level of your main character?
(请在这裏填上你主角色的等级)
When was the last time(YY-MM) you played DFO?
(请在这裏填上你最后游玩DFO是什麽时候[年/月])
When did you create your account(YY-MM)?
(请在这裏填上你什麽时候创建你的DFO账号[年/月])
What is the name of the weapon that your main character equipped?
(请在这裏填上你主角色手持的武器名字?)
What is the reinforcement level of the weapon that your main character equipped?
(请在这裏填上你的主角色手持武器的强化等级)
What is the grade of the avatar that your main character equipped?
(请在这裏填写你的主角色时装等级是什麽)
What is the name of the creature that your main character equipped?
(请在这裏填上你主角色的宠物名字是什麽)
What is the name of the title that your main character equipped?
(请在这裏填上你的主角色称号名字是什麽)
If your main character equipped avatars, please elaborate as many as you can.
(如果你角色有配搭时装的话, 请尽可能描述它的名字, 套装等等)
What is the name of the guild you joined?
(请在这裏填上你加入的公会名字)
What is the level of Arad Explorer Club?
(请在这裏填上你冒险团的名字)
What was the name of an item you bought from CERA Shop recently?
(请在这裏填上, 你最近在商城购买过的东西)

Sincerely

Your DFO player

中文翻译(可以根据你的意思修改上述文章):

早上好/中午好管理员,

抱歉为管理员们带来了烦扰, 但本人在登录账号上遇到一些问题

(使用Google Authenticator/Authy的人请複製红色)(使用二次密码的人请使用黄色)

基于我个人丢失了手机的原因, 我不能在登录DFO时输入6个数字来证明自己

基于我个人忘记了二次密码的原因, 我不能登录我的DFO账号

我需要一点支援, 去清除我目前的二次密码/Google Authenticator

然而我可以提供你们一些资料, 这些资料能够有效的证明我自己的身份.

What is the Character name of your main character?
(请在这裏写上你的账号的主角色名字)
What is the final form(advancement/awakening) of your main character?
(请在这裏填上你的账号主角色职业状态[例: 我是已经三觉的白手就写 NEO:BladeMaster]
What is the level of your main character?
(请在这裏填上你主角色的等级)
When was the last time(YY-MM) you played DFO?
(请在这裏填上你最后游玩DFO是什麽时候[年/月])
When did you create your account(YY-MM)?
(请在这裏填上你什麽时候创建你的DFO账号[年/月])
What is the name of the weapon that your main character equipped?
(请在这裏填上你主角色手持的武器名字?)
What is the reinforcement level of the weapon that your main character equipped?
(请在这裏填上你的主角色手持武器的强化等级)
What is the grade of the avatar that your main character equipped?
(请在这裏填写你的主角色时装等级是什麽)
What is the name of the creature that your main character equipped?
(请在这裏填上你主角色的宠物名字是什麽)
What is the name of the title that your main character equipped?
(请在这裏填上你的主角色称号名字是什麽)
If your main character equipped avatars, please elaborate as many as you can.
(如果你角色有配搭时装的话, 请尽可能描述它的名字, 套装等等)
What is the name of the guild you joined?
(请在这裏填上你加入的公会名字)
What is the level of Arad Explorer Club?
(请在这裏填上你冒险团的名字)
What was the name of an item you bought from CERA Shop recently?
(请在这裏填上, 你最近在商城购买过的东西)

Sincerely

祝安好

你的DFO玩家

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5.切换频道时需要再次验证Google锁

(未知道能否通过联络客服解决, 暂时搁置)

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6.信件没回复/回应

在某一些情况下, 官方或许不能在适当时间内给与你们回复

请各位了解官方并不会漠视任何一位玩家

(毕竟他们需要靠你们攒钱)

国际假日: 感恩节, 圣诞节等等
系统繁忙: 準备迎接大更新, 更新后出现大量BUG
周某: 星期六日(按美国时间)

也可能会出现忘记处理案件问题

假如官方真的超过48个小时没有回应(不计算上述特别情况下)

可以选择在邮箱"自动回信"下发送以下文章向官方做一个提醒:

(并不是叫你重新联络官方, 而是叫你用邮箱的回信功能)

简单範例文章如下:

英文範例:

Good Afternoon/Morning Administrator

This is your Loyal DFO Player

I would like to remind you that I already send a ticket about my Issues for a while.

I'm worried and nervous about the investigation statues.

The issues brings such a hard time for me to enjoy the game.

I'm still looking forward and hope the investigation working well on it.

Sincerely

Your DFO player

中文翻译(可以根据你的意思修改上述文章):

早上好/中午好管理员,

这边是你忠实的DFO玩家

这封信是希望来做一个提醒, 针对近期内的发生的问题我已经发送了一封邮件.

我非常担心, 并且担忧事情的进展, 以及调查状态.

这问题实在给我带来很大的困扰, 我也无法再好好的体验游戏.

希望管理员理解, 我仍然在等待你的调查, 希望进展顺利

祝安好

你的DFO玩家

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基于我个人无法得知官方的每一份回信

不能再作下一步文章範例教学

但只要你没做任何违反游戏规律的行爲, 基本上都会得到正面的回应

如果有需要, 可以到Discrod群组寻求额外的帮助

Discord链接: https://discord.gg/ajfUbp