《洛奇台服(新瑪奇Mabinogi)》【心得】一个爱服被盗帐的始末详情，与昨晚做的梦(文长图多，有划重点)-气泡游戏网

大家好，我想说个长长的故事，给后来的玩家参考。图多请注意。如有不妥请告知。

那想强调的部分标橘色，梦到的八卦主要是在最后面红字，如果觉得字多也可以只看各种有颜色的部分。以下与客服对话都是凭记忆打的，毕竟我没全程录音。

我因为之前去国外两星期时QR锁常常不容易扫，回到家中WIFI机又快坏了常常断线，就把QR锁取消，于是1/2日被盗了。我知道错了，现在已经重新启动QR锁，并且深深反省不够小心，被盗是我自己不够小心。

1/2那天下午快5点登入爱服发现站的位置不一样，身上也没穿，看看拍卖行发现最好的和没什幺价值的装备都被放上去卖，确定自己被盗。

被盗的东西如下：

1.子爵拉克里斯追逐者靴子(女性用)

2.特殊星座守护者的礼服(女) (淡蓝色)

3.耀眼的狮子座守护者翅膀

4.古代的迷彩拉克里斯追逐者铠甲(女性用) 细緻工匠1等级：骑枪冲击範围幅度(人类)14等级闇夜掠击伤害17等级

5.不可思议的白日梦的冰雪之心集魔杖细緻工匠1等级：魔法攻击力20等级专用物品

6.梦幻皇家钻石皮革轻盔甲头盔细緻工匠1等级：精通黑闇20等级梦幻大伤14

7.快板恶魔黑色星期天细緻工匠1等级专用物品

8.银行的金币被使用掉了。

9.其他杂项道具被丢弃或转移

请人帮截图拍卖行的赃物同时，颤抖着手指(气的)打给客服，客服小姐叫我提出盗用专案申请、历程申请。而且打第一次问题刚说完就被客服小姐不小心挂电话了，只好再打一次。

然后光是申请这个盗用专案QR就扫了6次之多。而且你们要写道具明细还要附身分证和手机帐单的照片耶？

只要多花几分钟填写，这个登入就失效了。要另外写在一个WORD再贴过去，不然根本来不及。

喵的我超想赶快提出申请为什幺要这样整我R?

申请提出之后就要乖乖等他们审核，记得是7天。

然后就很焦急地等着希望赶快被处理，我的装备还挂在拍卖呢，但是一直没看到我的梦幻灵巧20精黑头。猜测早就被拍走了，因为这是里面最好的东西。

结果1/3又想起一些不见的东西，再次打给客服。

我：你好，我有申请被盗历程，还有被盗专案，被盗专案里有些被盗装备没填到，能补充吗？

客服小姐：不能在原来的单补充喔，要提出新的申请然后写的完整一点。

我：历程申请也要吗？

客服小姐：建议要的喔，方便请警方抓到人向对方求偿。

我：那我重新申请，是不是排序会排之前申请的后面，因此比较晚处理R?我装还在拍卖行挂着陆续被买走，会不会越漂越远难以追回啊？

客服小姐：不会的，不影响的。

我：那我道具上的细工很难洗出来的，我能请你们帮忙保留吗？

客服小姐：可以的。

我：那是什幺时间点用什幺方式呢？

客服小姐：收到审核通过的E-MAIL之后，可以再次致电客服。

听完我还以为即使装被买走，他们还会很好心追回来给我的，不用急于一时，结果错了。

为了重填申请，又扫了两次QR。

然后继续焦急等待...装备还在拍卖行...

1/4快要6点收到通知信如下

亲爱的会员您好，
游戏橘子，谨通知您地址不完整无法寄送帐号証明（重新申请详填资料），请再次附上使用者证件及近两个月内帐单乙份，手机、网页简易帐单无法受理，帐单需有持有者姓名、号码、出帐月份)，于历程保留期限内重新申请，若有问题请来电客服。

所以第一次申请扫太多次QR重填，地址没填到吗？而且手机帐单持有者姓名在帐单背后，手机号码也是部分隐码啊？

赶快抽空冲去台哥大申请同时具有姓名、号码、月份的文件。

居然申请不到！

帐单隐藏手机局部号码是电信公司为了防止个资外漏的措施，台哥大说想要得到没有隐码的帐单，必须取消隐码然后等下个月新帐单。

阿娘喂，电磁纪录只保留一个月RRRRRR

奔走好一段时间，店长说星期一上班再帮我跟公司列印一张证明。结果事后发现也不符合申请需求。

当晚我又打电话给beanfun!客服说明--我申请不到那种文件。

客服：您附的帐单有隐码吗？没问题的喔，帮您查了一下，游戏历程被退件的原因是地址不完整。您第二次申请就有完整地址了。重複申请的部分已经退回、盗用专案已经通过审核了。

我：R? 帐单...这样隐码就可以？ (内心OS:只有显示前5码末2码还没姓名，你们也接受？那我干嘛到处奔走...)而且你们客服小姐叫我再申请一次的啊？

客服：是的，接下来会在14天内处理请耐心等候。建议到警局报案向盗帐号者求偿损失。

后来我才看到同一天稍晚我在台哥大奔走时，针对盗用申请专案也寄了通知信了。

附上游戏历程。因为不喜欢被注目所以涂掉我的人物帐号和名称，请见谅...

给我人物支票是因为银行没钱，他要买解专水好转移我的装。

先说结案处理吧，长长的等待到1/17最终把被盗的东西都还我了，不确定损失的玛币现金有没有直接存进银行。

申请被盗的人物收到冰冻水晶、耀眼的狮子座守护者翅膀

结果其他道具包括绑定的道具都丢到我第二只人物身上，于是出现了很诡异的，不玩的仓库角色拿着两个刻着主要人物名字的专用物品，不能交易、不能存银行取出，必须用两个解专水解绑。

但是两个都没那个价值所以只好塞到银行纯观赏...

在1/4日到1/17期间

1/8 收到游戏历程挂号信

1/10 到警局花了2.5小时做笔录拿三联单

打了好多通客服电话、不停地看信箱、看着装备一件件卖掉。没什幺心思玩游戏。

以下是彙整好几通与客服通电的内容：

我：我的装备渐渐被买走，这样能拿回吗？我当初都有明细在盗用专案申请里面还有附图。

客服先生：根据定型化契约，不能保证完全回复您的道具喔，而且经游戏内正常管道卖掉的道具，也是不能直接取回的。

我：！！可是你们客服小姐说被买走不影响追回耶？

客服先生：要按照定型化契约处理喔，这叫善意挪用第三人，我们不能直接回收您的道具，也不能保证100%回复原样，建议报警向盗用者求偿损失。即使没有任何损失也是可以求偿的。

我：细工装是用现金买你们商城道具洗出来的，这种有价值的属性也不能保障吗？

客服先生：按照定型化契约，无法保证喔，建议报警向盗用者求偿损失。

我：能不能帮忙一下，我都有附被盗物品的图了，複製道具还给我也不行吗？

客服先生：按照定型化契约，不能这幺做，建议报警向盗用者求偿损失。我们只是客服，处理您的案件是由专门的单位，他们会照流程处理，您当初申请专案的给的道具明细只是方便他们知道被盗的时间。被转移的道具要看历程内容，道具的归还也不会依照您所填写的内容的。我们能做的只是备注，您的装备正在被拍卖请他们加速处理。

我：(内心OS：那我之前打去问填的被盗道具不完整，既然填了没有用，你们客服小姐还叫我再申请一次。你们不同公司的逆？)

我：我看进入游戏前的游戏规章，没有提到善意第三人的部分，请问你们有写在网站还是什幺地方吗？我要去哪里看？

客服先生：上网都搜得到定型化契约。

我：我有去找线上游戏定型化契约来看，没看到善意第三人的说明啊？

客服先生：就行政院的....

我：好吧 (内心OS：我也看行政院的啊，没看到啊？)

(行政院网站https://www.ey.gov.tw/Page/DFB720D019CCCB0A/964028ea-f1f6-4383-9c78-f7d0606086f3)

我：我已经有报警了，这样对道具追回有帮助吗？

客服先生：我们都是专门单位处理，与警察这部分无关喔，是两个不相干的路线。

从抱着希望到失望绝望等了这幺多天，在官方处理的期间道具一件件被"善意挪用"。

虽然除了精黑头附魔变差细工完全消失以外都回来了，只是处理方式比较粗糙，绑定道具都寄给了没在玩的人物。

而包括染色和附魔原样回来的原因，应该是没卖掉所以可以直接回收，卖掉的则是根本没有好的附魔所以随便弄一个複製品给我就可以了。