《神魔之塔》近日引起外挂事件、后门解锁及送礼问题等大量争议事项后，官方于今（12）日公开一系列的改善措施及方案，并承诺将在下周一于游戏内对玩家做出补偿。
官方指出，在团队经过详细讨论后，决定推行 6 项改善措施包含「改善审查外挂机制」、「统一客服联络途径」、「增设换领週边系统」、「关注事项『集气』联署制度」、「定期办公开谘询会」、「加强内部员工培训」。
1. 改善审查外挂机制
19.2 版本后伺服器将会记录更多项游玩数据，作为处理怀疑外挂个案的参考（为免外挂玩家可作出应对，我们没法透露实际增加的游玩数据项目，请各位谅解）。另外，往后的游戏活动一旦涉及百大公会排名（即公会任务和讨伐战活动），我们会公开活动前十名最高分玩家的游玩数据。
对于这次外挂争议的涉事玩家，我们接获更多召唤师列举怀疑外挂证据，决定将第一名、第四名及第五名玩家同时列为「严密监控」对象，并将记录以上玩家往后的所有游玩数据，每月发表监控报告（往后所有严重的外挂个案，涉事玩家一律列为「严密监控」对象）。「严密监控」期间倘若被发现使用外挂，该帐户将会被永久封锁。
2. 统一客服联络途径
除提供游戏意见外，玩家与官方人员沟通方面，将会统一交予客服人员处理。为加快客服人员的处理速度和质素，亦会提高对客服人员的培训。同时，我们将会设立一个 Line 帐号，让每一个玩家都能基于「误锁」、「举报外挂」、「复修大量删卡」以及「对客服的意见回馈」这四个範畴，直接用 Line 联络我们的员工 。我们将于 6 月 19 日（五）或之前在神魔之塔官方脸书粉丝专页（下称「粉专」）公开该帐号并开始运作。 亦请过去与我们接触过的玩家改以上述的渠道跟我们联络。
3. 增设换领週边系统
有关週边礼品的争议，官方由即日起停止任何私下赠送礼品予玩家的行为（不包括神魔会、达人女将、工读生及商业合作伙伴），并承诺将会开设积分换领系统，提供获取途径予所有希望获得神魔週边礼品的玩家，获取积分途径将会包括：游戏内成就、储值、购买礼包等；我们亦会开设相关网站，供玩家了解积分换领系统详情、检视个人分数及选取神魔週边礼品。由于需要準备的事项较繁琐，整个项目的製作时程表及详情将会在 7 月 30 日（四）或之前公布。
4. 关注事项「集气」联署制度
我们承诺将会回应玩家最关注的事项，于 6 月 30 日（二）起，我们将会开设平台，让任何玩家都可以在该处提出事项，及对自己关注的事项进行投票。每週最高票数的事项（票数下限为 10,000 票），官方将于 3 日内在粉专上作出正式回应。
5. 定期办公开谘询会
由这个游戏版本开始，每一个版本内将会进行最少一场 Discord 公开谘询会，预计举办形式将会与 2020 年 6 月 9 日（二）20:00 曾进行的 Discord 公开谘询会类似。希望能直接跟不同玩家更有效地交流意见。团队将于 2020 年 6 月 15 日（一）举办一场 Discord 公开谘询会。
6. 加强内部员工培训
为免同类事件再次发生，我们将加强对全公司的员工培训，以严格及统一的既定程序，增加员工对「特权」问题的警觉性，同时密切提醒合作玩家遵守保密责任的重要性。
19.2 版本后伺服器将会记录更多项游玩数据，作为处理怀疑外挂个案的参考（为免外挂玩家可作出应对，我们没法透露实际增加的游玩数据项目，请各位谅解）。另外，往后的游戏活动一旦涉及百大公会排名（即公会任务和讨伐战活动），我们会公开活动前十名最高分玩家的游玩数据。
对于这次外挂争议的涉事玩家，我们接获更多召唤师列举怀疑外挂证据，决定将第一名、第四名及第五名玩家同时列为「严密监控」对象，并将记录以上玩家往后的所有游玩数据，每月发表监控报告（往后所有严重的外挂个案，涉事玩家一律列为「严密监控」对象）。「严密监控」期间倘若被发现使用外挂，该帐户将会被永久封锁。
2. 统一客服联络途径
除提供游戏意见外，玩家与官方人员沟通方面，将会统一交予客服人员处理。为加快客服人员的处理速度和质素，亦会提高对客服人员的培训。同时，我们将会设立一个 Line 帐号，让每一个玩家都能基于「误锁」、「举报外挂」、「复修大量删卡」以及「对客服的意见回馈」这四个範畴，直接用 Line 联络我们的员工 。我们将于 6 月 19 日（五）或之前在神魔之塔官方脸书粉丝专页（下称「粉专」）公开该帐号并开始运作。 亦请过去与我们接触过的玩家改以上述的渠道跟我们联络。
3. 增设换领週边系统
有关週边礼品的争议，官方由即日起停止任何私下赠送礼品予玩家的行为（不包括神魔会、达人女将、工读生及商业合作伙伴），并承诺将会开设积分换领系统，提供获取途径予所有希望获得神魔週边礼品的玩家，获取积分途径将会包括：游戏内成就、储值、购买礼包等；我们亦会开设相关网站，供玩家了解积分换领系统详情、检视个人分数及选取神魔週边礼品。由于需要準备的事项较繁琐，整个项目的製作时程表及详情将会在 7 月 30 日（四）或之前公布。
4. 关注事项「集气」联署制度
我们承诺将会回应玩家最关注的事项，于 6 月 30 日（二）起，我们将会开设平台，让任何玩家都可以在该处提出事项，及对自己关注的事项进行投票。每週最高票数的事项（票数下限为 10,000 票），官方将于 3 日内在粉专上作出正式回应。
5. 定期办公开谘询会
由这个游戏版本开始，每一个版本内将会进行最少一场 Discord 公开谘询会，预计举办形式将会与 2020 年 6 月 9 日（二）20:00 曾进行的 Discord 公开谘询会类似。希望能直接跟不同玩家更有效地交流意见。团队将于 2020 年 6 月 15 日（一）举办一场 Discord 公开谘询会。
6. 加强内部员工培训
为免同类事件再次发生，我们将加强对全公司的员工培训，以严格及统一的既定程序，增加员工对「特权」问题的警觉性，同时密切提醒合作玩家遵守保密责任的重要性。
官方表示，感谢玩家一直以来对游戏和团队的支持。团队会改进不足，并就处理不妥善的地方再次向大家郑重的道歉。为向玩家表达歉意，团队将于 6 月 15 日（一）起向所有玩家作出以下补偿。
1. 天元突破系列合作期间，通过双週关卡精英级、地狱级、梦魇级及挑战关卡时，会额外掉落一张王卡**不包括「遗迹特许」、「公会」等玩家自行购买的任何关卡
2. 派发魔法石 10 粒
魔法石奖赏于 6 月 15 日（一）至 7 月 19 日（日）期间登入获得
领取期限为 90 日
3. 派发黑金卡匣随机 1 抽（截至 18.4 版本，1 等技 1），卡匣内角色包括：
– 清絮祭师 ‧ 希
– 烈焰舞者 ‧ 妍
– 铁扇公主 ‧ 罗剎女
– 圣贤哲者 ‧ 唐三藏
– 千古一帝 ‧ 秦始皇
– 破阵无双 ‧ 项羽
– 贤智泉源 ‧ 亚特兰堤斯
– 燃火末日 ‧ 庞贝
– 煌耀女帝 ‧ 美索不达米亚
– 创曆者 ‧ 玛雅
– 生死胡狼 ‧ 阿努比斯
– 圣杯之永息 · 艾莉亚
– 贤者之石 ‧ 元兽贾比尔
– 和氏之璧 ‧ 青圭
黑金卡匣 1 抽于 6 月 15 日（一）至 8 月 16 日（日）期间登入获得
领取期限：6 月 15 日（一）至 9 月 16 日（三）
2. 派发魔法石 10 粒
魔法石奖赏于 6 月 15 日（一）至 7 月 19 日（日）期间登入获得
领取期限为 90 日
3. 派发黑金卡匣随机 1 抽（截至 18.4 版本，1 等技 1），卡匣内角色包括：
– 清絮祭师 ‧ 希
– 烈焰舞者 ‧ 妍
– 铁扇公主 ‧ 罗剎女
– 圣贤哲者 ‧ 唐三藏
– 千古一帝 ‧ 秦始皇
– 破阵无双 ‧ 项羽
– 贤智泉源 ‧ 亚特兰堤斯
– 燃火末日 ‧ 庞贝
– 煌耀女帝 ‧ 美索不达米亚
– 创曆者 ‧ 玛雅
– 生死胡狼 ‧ 阿努比斯
– 圣杯之永息 · 艾莉亚
– 贤者之石 ‧ 元兽贾比尔
– 和氏之璧 ‧ 青圭
黑金卡匣 1 抽于 6 月 15 日（一）至 8 月 16 日（日）期间登入获得
领取期限：6 月 15 日（一）至 9 月 16 日（三）
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